Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que Los Usuarios deben seguir al utilizar la página web www.lurdes.co (en adelante “La página”) y al contratar los productos y/o servicios ofrecidos por LURDES.
Al acceder, utilizar La página o contratar nuestros productos y/o servicios, Los Usuarios aceptan cumplir con todas las obligaciones y condiciones descritas en este documento.
El desconocimiento o falta de lectura de estos Términos y Condiciones no exime a Los Usuarios de su cumplimiento.
Al registrarte, visitar La página de LURDES, o adquirir un producto y/o servicio, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Esto significa que, al realizar cualquiera de estas acciones, se considera que has leído, comprendido y aceptado cumplir con todas las obligaciones y condiciones descritas en este documento. El desconocimiento de estos Términos y Condiciones no exime a Los Usuarios de su cumplimiento.
Además, al entregar un mueble para su restauración, también aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos que los revises cada vez que utilices La página o interactúes con nosotros, ya que pueden actualizarse periódicamente.
LURDES se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en La página. Si realizamos cambios significativos, te lo notificaremos a través de nuestra página web.
El uso de La página solo está permitido para personas naturales o jurídicas con capacidad para aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Para registrarte en La página, si eres una persona natural, deberás proporcionar tu nombre, dirección, número de contacto y correo electrónico. Si eres una persona jurídica, necesitarás registrar la razón social, dirección, número de contacto, correo electrónico, y el nombre de la persona autorizada para gestionar el perfil, asegurando que tienes su consentimiento.
Es tu responsabilidad mantener tu clave de acceso segura y no compartirla con terceros. Tampoco podrás ceder o transferir tus derechos y compromisos a otra persona.
Para acceder a La página, debes contar con los dispositivos y la conexión a Internet necesarios, los cuales correrán por tu cuenta.
Los Usuarios se comprometen a lo siguiente:
a) Uso de La página:
b) Productos y servicios:
c) Comportamiento y propiedad intelectual:
En La página Los Usuarios podrán adquirir los productos nuevos o usados y/o servicios comercializados directa o indirectamente por LURDES, así mismo podrán contratar los servicios de restauración de bienes muebles.
No obstante, LURDES no se hace responsable por los canales de pago ni el proceso de compra, LURDES solo se hace responsable por la entrega, garantía, seguridad e idoneidad de los productos.
Los muebles usados comercializados a través de La página están sujetos a disponibilidad de inventario. Una vez comprados, se programará la entrega según la opción seleccionada por el cliente, incluyendo la posibilidad de enviarlos para restauración antes de la entrega final.
Las asesorías se ofrecen en dos modalidades:
Estas asesorías podrán ser programadas según la disponibilidad del cliente y LURDES.
Los servicios de restauración de muebles se realizan exclusivamente en los talleres de Medellín y Bogotá. Los plazos y condiciones específicos para la prestación de estos servicios se coordinarán directamente con el cliente en el momento de la contratación, ajustándose a las necesidades y características de cada proyecto.
Durante el proceso de compra, se informarán todos los detalles específicos sobre cada producto y/o servicio, incluyendo su precio, forma de pago, y cualquier otra condición aplicable.
La entrega de cada producto y/o servicio se realizará en la fecha y lugar acordados al momento de la compra. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega establecidos.
El cliente debe informar con anterioridad el lugar de recogida y entrega. Si son diferentes, podrían incurrir en sobrecostos. No se incluyen envíos fuera del área metropolitana de Medellín o Bogotá, según corresponda.
El tiempo de garantía del servicio de restauración para hogar ofrecido por LURDES es de seis (6) meses contados a partir de la entrega, por defectos de fabricación.
En el caso de restauración para empresas, el tiempo de garantía es de seis (6) meses sobre cambio (nuevo) de cilindros, herrajes y bases (arañas). Además, se brinda tres (3) meses de garantía sobre materiales de espumas, paño y rodamientos, bajo condiciones normales de uso.
Los productos usados o recuperados del vertedero, no tienen garantía.
Los siguientes ítems serán causales para anulación de la garantía:
No se cubrirán los daños causados en el transporte y/o manipulación, mala instalación de parte de Los usuarios o condiciones ambientales del lugar, daños por desgaste normal o uso diferente para el cual fue diseñado.
La garantía se hará efectiva en el punto afectado, no sobre la totalidad de Los bienes.
LURDES ofrece un servicio gratuito de bodegaje por un periodo máximo de dos (2) semanas. A partir del día quince (15), se cobrará un costo diario de $500 COP por cada metro cuadrado (m²) ocupado por el mueble en la bodega. Si el mueble permanece en bodegaje por más de treinta (30) días, LURDES no se hará responsable por la integridad o estado del mismo.
Pasados los tres (3) meses en bodega sin que el cliente haya gestionado la entrega, se considerará que el mueble ha sido donado a LURDES, quien podrá disponer de él como estime conveniente.
LURDES procurará que el acceso a La página esté disponible para Los Usuarios las veinticuatro (24) horas, todos los días, sin perjuicio de las limitaciones y restricciones de operaciones específicas establecidas e informadas, o de las limitaciones de los dispositivos o conexiones para acceder a internet; por lo tanto, LURDES no garantiza el uso y el acceso ininterrumpido a La página.
LURDES se reserva la facultad de interrumpir o suspender el acceso a La página, por razones técnicas, de seguridad, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de conexión a internet, energía, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, etc.
LURDES podrá denegar los servicios que se presta a través de La página, en el evento de que Los Usuarios no hagan buen uso de este y/o realice cualquier actividad que vaya en contra de las políticas de seguridad de la información.
Para la prestación del servicio, La página podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de un tercero designado por este, que cumpla con adecuados estándares de seguridad. En tal caso, Los usuarios autorizan expresamente a dicho tercero para conocer la información necesaria para la ejecución del servicio, con los fines estrictamente detallados en los presentes Términos y Condiciones.
Los usuarios reconocen que todo el Software y cualquier tipo de código usado en La página es propiedad de LURDES y/o de sus proveedores, y está protegido por leyes nacionales y tratados internacionales sobre la propiedad intelectual. Cualquier reproducción, redistribución y en general, cualquier uso no autorizado está expresamente prohibido por la ley y el presente documento y puede conllevar sanciones civiles y penales.
Toda la información que LURDES suministre a Los Usuarios, así́ como las marcas, logos y demás signos distintivos que identifiquen a LURDES, así́ como el nombre de La página, nombres de dominio, invenciones, patentes, goodwill, desarrollos, diseños, secretos industriales, copyright, know-how, o demás derecho de propiedad intelectual, son y permanecerán de su exclusiva propiedad, en consecuencia, no se entienden transferidos a Los usuarios los derechos sobre estos. Por lo tanto, Los usuarios deberán abstenerse de publicar, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, la información contenida en La página, como en sus enlaces, so pena de incurrir en las responsabilidades por violación de los derechos de autor, conforme a las normas vigentes.
Los usuarios autorizan a LURDES para que:
REVOCATORIAS. Sin perjuicio de las autorizaciones que Los usuarios otorgan para el tratamiento de datos personales, este declara conocer el derecho que le asiste para revocar en los términos que prevé la ley, cualquiera de las siguientes autorizaciones:
Los Usuarios aceptan que la única moneda con la que pagarán los productos y/o servicios comercializados directa o indirectamente por LURDES en La página es el peso colombiano de curso legal.
En caso de no efectuar el pago del servicio de restauración dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega, se incurrirá en mora. Los intereses de mora se calcularán diariamente con base en la tasa de usura establecida por el Banco de la República.
LURDES no será responsable por daños o perjuicios a Los Usuarios, salvo que se demuestre que son atribuibles directamente a nuestra empresa. En particular, LURDES no asume responsabilidad en los siguientes casos:
a) Por situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, causas externas o acciones de terceros que puedan afectar el cumplimiento de nuestras obligaciones.
b) Por problemas técnicos, actividades de mantenimiento, o suspensión de La página debido a eventos fuera de nuestro control, como los mencionados anteriormente.
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LURDES hará todo lo posible para asegurar que los productos y servicios lleguen a tiempo y en buen estado, pero no se hace responsable por retrasos o problemas en la entrega imputables a terceros, como los aliados logísticos.
Estos Terminos y Condiciones se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta inicialmente mediante arreglo directo entre las partes. Si no se llega a un acuerdo en 15 días, la parte que invoque la controversia podrá iniciar las acciones legales correspondientes ante un juez civil de la jurisdicción ordinaria.
Los usuarios y/o clientes podrán solicitar información a través del WhatsApp: +57 (322) 374 6739 y el correo electrónico: servicio@lurdes.co.
